Politique d’annulation et de remboursement de service
La Réservation d’un service de lavage validé pour le client constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur dans le cadre d’un abonnement de douze lavages facturés à l’avance ou d’un forfait facturé ponctuellement. Le Client peut annuler gratuitement jusqu’à 48 heures avant la réalisation du Service.
Annulation ou report de la réservation à la demande du Vendeur : en cas de report , le Client a le choix de déplacer le rendez-vous, d’obtenir un avoir ou de vous faire rembourser. Pour limiter l’empreinte carbone de clean and wash, le laveur intervient à partir de deux véhicules à traiter sur un même site, avec des créneaux horaires qui se suivent.
Annulation ou report de la réservation à la demande du Client : en cas d’annulation ou de report de plus de 48H à l’avance, le Client peut reporter un rendez-vous ou choisir entre un avoir ou un remboursement.
Une annulation ou un report à la demande du Client moins de 48H à l’avance sera comptabilisé comme dû, sauf exception. Pour rappel, le Vendeur se déplace à partir de 2 véhicules à laver afin de conserver un bilan carbone positif : le Vendeur fait donc déplacer un laveur pour le Client A et pour le Client B. Le Client A annule sa Réservation moins de 48 heures avant sa Réservation : elle est dû sauf si le Vendeur peut remplacer le créneau du Client A par un Client C. Alors le Vendeur peut décider de repousser ou de rembourser le Client A si l’annulation est exceptionnelle et non abusive (non répétée). En revanche, si le Vendeur n’a pas de Client C : la Réservation du Client A ne sera ni remboursée ni reportée : nos équipes doivent être sur place pour traiter et honorer la réservation du Client B.
Politique de remboursement et de retour de produit
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la date d’achat pour obtenir un remboursement complet ou un échange.
Demande de remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour nous informer de votre demande. Nous vous enverrons ensuite un formulaire de demande de remboursement à remplir et à nous retourner avec votre produit. Nous traiterons votre demande de remboursement dès que nous aurons reçu votre produit et le formulaire de demande de remboursement dûment rempli. Les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre produit retourné.
Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, votre produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage d’origine et tous les accessoires fournis avec le produit. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans un état de revente. Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas admissibles à un remboursement ou à un échange.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part dans la commande.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez la retourner conformément à notre politique de retour.
Produits défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour nous en informer. Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour de produit pour que vous puissiez nous retourner le produit défectueux. Nous remplacerons le produit défectueux ou vous offrirons un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour de produit, veuillez nous contacter à l’adresse email ou au numéro de téléphone indiqué sur notre site internet.
